洄瀾墨客

日昨幫年邁的母親到戶政事務所辦理戶口遷移的作業，讓筆者深深感受到「依法行事」的僵化與固執。

    因為97年需全面換發新式身分證，所以母親在96年底拍了一張大頭照; 今年二月，母親因為要遷戶口的關係，所以除了戶口名簿、印章、身分證外，還需額外繳交一張二年內的大頭照一張; 其實，97年初到99年二月只多了二個月，我告訴承辦人員，我們家要去拍照不方便，為了拍張照還要花一筆不少的錢，況且證件照用到的機會也不大; 而且長相應該不致於差了兩個月就「判若兩人」吧! 承辦人員只說:「沒辦法喔!我們依法行事」。

    回到家，我親自帶母親到戶政事務所辦理，承辦人員說:「要方便的話，沒關係，我們可以幫你拍」於是，就真的拿出數位相機幫母親拍大頭照，原先以為是便民的免費拍照，沒想到，拍一下，完全沒有修片，也沒給母親檔案，竟然收了一百元，把我母親拍得像「曾祖母」一樣; 還說，如果覺得拍不好，可以再去外面拍，下次再來辦，繳50元的工本費即可。

    這是什麼態度!

    我沒有要責怪承辦人員的意思，他的確依照法令來行事，也是基層人員的服從態度; 但收到錢，誰要賺? 國家就真的缺這100元嗎? 這不禁讓我想到我看過的一篇文章:有一位坐輪椅的老伯伯要上火車，因為忘記帶殘障手冊，所以剪票員堅持不讓他買半票，理由就是不能證明老伯伯是身障的; 難道「人」比「手冊」還不可靠嗎?我想，我們國家透過公務人員的考試，篩選出一批會筆試的辦事人員，但想法與法令的制定卻如機器般的僵化，那倒不如全面電腦化，完全不需要具有人性的辦事員了; 如果我們自詡為先進的國家，連便民或是判斷的能力都沒有，那不就貽笑大方了嗎?